Hilfe & FAQs

Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen und Anliegen. 

Hilfe! Mein Stream hängt, ruckelt, bricht ab...

Klicke einfach auf eine Frage um eine Antwort zu erhalten.

1. Lade die Seite neu. Falls du nicht weisst wie das geht…
    • klicke hier wenn Dein Wiedergabemedium ein PC oder ein Laptop ist => KLICK HIER (Youtube) oder KLICK HIER (Alternativlink)
    • klicke hier wenn Dein Wiedergabemedium ein Smartphone oder Tablet ist => KLICK HIER (Youtube) oder KLICK HIER (Alternativlink)
2. Überprüfe deine Internetverbindung aktiv ist.
    • Z.B. kannst Du probieren ob sich andere Websites aufrufen lassen, oder andere Programme / Apps aufs Internet zugreifen können. Ist dies nicht der Fall…
    • überprüfe ob Du mit dem Netzwerk verbunden bist. Ist WLAN auf deinem Wiedergabemedium eingeschaltet bzw. ist dein Wiedergabemedium mit dem LAN Kabel verbunden?
    • Ist dein Wiedergabemedium mit dem Netzwerk verbunden, überprüfe dein Modem und starte es ggf. neu.
    • Lade anschließend die Seite neu (Siehe 1.)
3. Überprüfe ob deine Internetverbindung schnell genug ist. Wir empfehlen eine Download Geschwindigkeit von mindestens 15 MBits/s. Wie schnell deine aktuelle Internetverbindung ist, kannst du mit einem Speedtest herausfinden: https://www.speedtest.net/de.
4. Überprüfe ob andere (Hintergrund-)Programme / Apps auf deinem Wiedergabemedium geöffnet sind und schließe diese gegebenenfalls. Lade anschließend die Seite neu (Siehe 1.)
5. Überprüfe ob andere Geräte in deiner Umgebung auf dein Netzwerk zugreifen und die Netzwerkgeschwindigkeit beeinträchtigen. Trenne wenn möglich (und vertretbar) diese Verbindungen und lade anschließend die Seite neu (Siehe 1.)
  • Sollte all dies nicht weiterhelfen, achte auf Hinweise im Livestream oder im Live Chat, ob es seitens der Veranstalter Probleme gibt.
  • Sollten, schreibe uns eine E-Mail an support@onlineshows.de.

Login & Zugangsdaten

Klicke einfach auf eine Frage um eine Antwort zu erhalten.

Gehe auf diesen Link und gebe Deine Zugangsdaten ein. Ein Tutorial Video zum Login findest Du weiter unten auf der Seite.

Die Zugangsdaten haben wir Dir nach erfolgreicher Bestellung per E-Mail an die E-Mail Adresse geschickt, mit welcher Du Dein(e) Ticket(s) für eine Onlineshow gekauft hast.

Solltest Du eine E-Mail mit dem Betreff – “Dein Zugang zur Onlineshow TITEL DER SHOW ” – nicht finden in Deinem Postfach, schaue bitte im “Spam Ordner” und / oder im “Unbekannt Ordner” nach.

Solltest Du weiterhin Probleme haben Deinen Login zu finden,  schreibe uns eine E-Mail an support@onlineshows.de

Nein. Der Login und somit der Zugang zu den Onlineshows ist nur Inhabern gültiger Tickets gestattet.

Tickets zur aktuellen Onlineshow (Sebastian Reich, am 26. Juli um 18:00 Uhr) findest Du unter diesem Link.

Es kann in seltenen Fällen dazu kommen, dass nach dem Login unmittelbar eine Seite mit folgender Fehlermeldung erscheint: 

Diese Seite funktioniert nicht.

live.onlineshows.de hat Sie zu oft weitergeleitet.

Löschen Sie Ihre Cookies.

ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

In diesem Fall solltest Du – wie vom Browser vorgeschlagen – Deine Cookies löschen. Dies kannst Du in den Einstellungen Deines Browsers erledigen. Ein Tutorial Video hierzu findest Du weiter unten auf der Seite.

Live Chat, Fragen & Umfragen

Klicke einfach auf eine Frage um eine Antwort zu erhalten.

Du findest das Chat Fenster entweder rechts (Computer, Tablet), oder unterhalb (Smartphone) vom Video.

Du erkennst das Chat Fenster anhand der Aufforderung “Anmelden um Chat beizutreten”.

Darunter findest Du drei Möglichkeiten Dich für den Live Chat anzumelden: Mit Vimeo, mit Facebook oder als Gast.

Wähle Deine bevorzugte Anmeldemöglichkeit und trete dem Live Chat bei.

Nein. Dies kann nur der Chat Moderator. Bitte achte auf eine höfliche und anständige Kommunikation.

Verfasser von sittenwidrigen, anstößigen, rassistischen, etc. Nachrichten werden vom Live Chat ausgeschlossen und deren Nachrichten gelöscht.

Onlineshows.de bietet Dir die Möglichkeit, während der Show Fragen an den Künstler / die Künstlerin zu stellen. Allerdings geht dies nur unter bestimmten Voraussetzungen:

  1. Können Fragen nur während der Liveshow gestellt werden.
  2. Musst Du im Live Chat angemeldet sein (siehe oben).
  3. Muss die Frage Funktion aktiviert sein. Dies erkennst Du wenn im unteren Rand des Live Chat Fensters die Spalte “Hast du eine Frage” sichtbar ist.

Sind all diese Voraussetzungen erfüllt…

  1. Klicke auf den blauen Button “Fragen”, rechts unten im Chat Fenster.
  2. Das Chat Fenster ändert sich nun in ein Frage Fenster.
  3. Gib oben im Textfeld des Frage Fensters Deine Frage ein und drücke auf den Pfeil daneben (optional kannst Du anonym fragen).
  4. Deine Frage erscheint nun unten in der Liste aller Fragen.
  5. Fertig! 

Nein. Dies kann nur der Chat Moderator. Bitte achte auf eine höfliche und anständige Kommunikation.

Verfasser von sittenwidrigen, anstößigen, rassistischen, etc. Fragen werden vom Live Chat ausgeschlossen und deren Fragen gelöscht.

  1. Öffne das Frage Fenster => siehe Tab “Wie kann ich Fragen an den Künstler / die Künsterlin stellen? (Q&A Session)”
  2. Navigiere Dich durch die bereits gestellten Fragen in den zwei Spalten “Neu” und “Beliebt”.
  3. Neben jeder Frage findest du rechts ein graues “Daumen nach oben” Icon. Drücke auf den Daumen um für eine Frage abzustimmen / ihr einen “Like” zu geben.
  4. Fertig!

Onlineshows.de bietet Dir die Möglichkeit, während der Show an Umfragen teilzunehmen. Allerdings geht dies nur unter bestimmten Voraussetzungen:

  1. Finden Umfragen nur während der Liveshow statt.
  2. Musst Du im Live Chat angemeldet sein (siehe oben).
  3. Muss eine Umfrage aktiviert sein. Dies erkennst Du wenn im unteren Rand des Live Chat Fensters eine Spalte mit einem Text und einem Button “Abstimmen” sichtbar ist.

Sind all diese Voraussetzungen erfüllt…

  1. Klicke auf den blauen Button “Abstimmen”, rechts unten im Chat Fenster.
  2. Das Chat Fenster ändert sich nun in ein Umfrage Fenster.
  3. Wähle die Option, für die Du abstimmen möchtest aus, indem Du einfach auf sie klickst. Wichtig: Einmal getroffene Entscheidungen können nicht widerrufen werden.
  4. Fertig! 

Tutorial Videos

Hier findest Du zu einigen Themenbereichen Tutorial Videos, ergänzend zu den FAQs von oben.

Tutorial: Login & Logout
Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Tutorial: Live Chat beitreten
Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Tutorial: Q&A / Fragen stellen
Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Tutorial: Onlineshow hängt, ruckelt, bricht ab
Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Tutorial: Login Fehler (Cookies)
Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Hast du weitere Fragen? Kontaktiere uns!

2020 Onlineshows.de | All rights reserved.

Close Bitnami banner
Bitnami